农行回应储户取款被限额1000元：长期不用的卡可能被限额

6月20日，有网友爆料，在农业银行某网点取款时被限制一天只能取1000元。该储户要求银行柜员解释原因，得到的答复，是系统自动设定并非人工操作。

 

当储户追问系统为什么设定1000元限额时，柜员曾问及该储户是否在当地工作，是否持有居住证。储户表示在当地有房子，无需居住证。

 

在得到该储户如此答复之后，柜员并未解释限额1000元的原因，只表示自己并不了解具体原因，并不是由他们操作导致限额的。

 

根据视频显示，虽然该储户一再追问，但并未得到答复。视频最后，柜员离开了柜面。

 

该储户表示该网点之前可以正常取款，一天只能取1000元的限制是近期出现的。

 

有媒体联系到位于佛山市南海区九江镇的中国农业银行南海江滨支行。该行工作人员表示，储蓄管理条例规定了存款自愿取款自由，在柜台取款是没有限额的。柜台对存取款项的限额是指无卡支付的限额。

 

该工作人员还表示，不单是农业银行，此前所有银行都根据监管部门要求，配合公安机关打击电信诈骗的行动，设计数据模型来防范电信诈骗。视频中的客户，应该是数据模型根据客户名下的账户历史交易习惯，为其匹配了额度，同样的事情也曾发生在其他客户身上。客户长期不使用的银行卡，可能就会发现无卡支付有了额度要求。对于这种情况，如果客户急需用钱，可以持卡在柜台办理。

 

该工作人员解释，视频中的客户发现银行卡被限额，并不是当天才限额，这说明他的银行卡平时不常用。但是工作人员与客户沟通时产生了误会。

 

另外现在拨打中国农业银行客户电话95599，语音提示“农业银行为保障客户用卡及资金安全，正全力开展电信网络诈骗防范治理工作，如果近期银行卡突然出现使用异常或交易受限等情况，请客户携带银行卡及有效身份证件，到就近网点核实具体受限原因与解决方案。”

 

今年4月，农业银行官网发布一则《关于调降部分客户网络金融渠道交易限额的公告》显示，“近期电信网络诈骗频发，为保障客户账户和资金安全，落实监管规定，我行会陆续对部分客户个人网银及掌银转账限额进行调整。”

　　

 

此外，公告还指出，如客户需要提升线上转账限额，可携带有效身份证件和银行卡，至农业银行任一网点办理。不过，该公告中农行并未给出相应的限额细则。 

 

实际上，不仅是农业银行，此前包括光大银行、浦发银行等在内的多家银行也同样发布公告，下调个人账户线上相关业务交易限额，包括线上转账限额及网上支付交易限额等。 

 

据《中国银行保险报》此前报道，浦发银行客服人员介绍，该举措主要是为了进一步贯彻人民银行对于个人账户分级分类管理、防电信诈骗、反洗钱等要求。以浦发银行成都分行为例，客服人员介绍道，成都分行对存量账户进行了非柜面业务限额管理，长期未使用的账户可能会存在调降限额的情况，限制额度会降至单日1000元，而此前若是自主在手机银行开通非柜面交易的客户，单日限额则为5万元。 

 

 

 

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